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一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：JF2023（NH）WZ0108

原公告的采购项目名称：区智运中心服务外包

首次公告日期：2023年05月19日

二、更正信息：

更正事项：采购公告与采购文件

更正原因：

采购文件和开标时间修改

更正内容：

原公告的投标文件提交截止时间：2023-06-09 09:00:00，更正为：2023-06-16 09:00:00。

原公告的开标时间：2023-06-09 09:00:00，更正为：2023-06-16 09:00:00。

1、采购文件 “ 第二章 采购需求 ” 附表一：区智运中心服务外包

1.3.3其他指标要求如下：

工单及时办理率

工单及时办理率 =按时办理工单数/总工单量×100%

≥98%

2、采购文件 “ 第二章 采购需求 ” 中附表一：区智运中心服务外包中的运营管理要求

2.★中标人须确保每月运营指数得分不低于90分（该项得分以“市长直通车”平台通报为准；“市长直通车”平台未通报得分的月份，由采购人自行计算）。须确保月度接通率不低于89%；月度20秒接通率不得低于80%；话务平均处理时长不超过380秒；网络接通率不低于89%；工单及时办理率不低于99.9%；回访及时率不低于95%；质检合格率不低于95%；月流失率小于等于 8% 。

更正为：

1、

工单及时办理率

工单及时办理率 =按时办理工单数/总工单量×100%

≥9 9.9 %

2、 2.★中标人须确保每月运营指数得分不低于90分（该项得分以“市长直通车”平台通报为准；“市长直通车”平台未通报得分的月份，由采购人自行计算）。须确保月度接通率不低于89%；月度20秒接通率不得低于80%；话务平均处理时长不超过380秒；网络接通率不低于89%；工单及时办理率不低于99.9%；回访及时率不低于95%；质检合格率不低于95%；月流失率小于等于 6 % 。

其他内容不变

更正日期： 2023年05月29日

三、其他补充事项

/

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名  称： 佛山市南海区行政服务中心

地  址： 佛山市南海区桂城街道中控大厦13楼

联系方式：

2.采购代理机构信息

名  称： 广东晟铭咨询有限公司

地  址： 广东省佛山市南海区桂城街道华翠南路18号B09-1室

联系方式：

3.项目联系方式

项目联系人： 陆小姐

电  话：

广东晟铭咨询有限公司

2023年05月29日

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