中国电信楚雄分公司2025-2027年投诉处理及12345台席服务业务外包项目二次-询比公告

本询比项目为中国电信楚雄分公司2025-2027年投诉处理及12345台席服务业务外包项目二次（项目编号：YNDXDSCG20250324066），采购人为中国电信股份有限公司楚雄分公司，采购代理机构为。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：中国电信楚雄分公司 2025-2027 年投诉处理及 12345 台席服务业务外包项目二次，项目预估金额为 310 万元（含税）。

1.2 采购内容及标包划分情况：

1.2.1 采购内容：对楚雄分公司投诉处理及 12345 台席服务业务外包进行采购，具体内容详见工作任务书。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.2 本项目不划分标包，成交供应商数量 1 家，成交份额 100%

1.2.3 服务期限：自合同签订之日起 24 个月或框架份额执行完毕止。

1.2.4 服务质量要求：符合工作任务书要求。

1.2.5 服务地点：云南省楚雄市。

1.3 本项目设置最高响应限价，最高响应限价详见下表，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

序号	业务类型	最高含税单价限价 (元/件)
1	12345热线	10.00
2	投诉处理	20.00

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求：

2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与询比的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。未提供有效证明材料的视为不满足相关要求。

2.1.2 本项目要求供应商具备自 2023 年 1 月 1 日至询比公告发布之日止在全国范围内承接过的外包服务类项目业绩，业绩个数不少于 2 个，且单个业绩金额不少于 50 万元。（业绩个数以合同个数计，单个合同不足 50 万元的不予认可）

证明材料：

①供应商提供总价固定的合同为单项合同；供应商提供单价固定、按实际发生数量结算的合同为框架合同。

②单项合同需提供合同关键页扫描件；框架合同需提供框架合同的关键页，以及相应的完整订单或完整订单合同证明或结算依据。关键页必须包含合同首页、合同内容页、合同金额页，及可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签章页等。

③单项合同以合同签署日期为准，合同未签署日期的以合同中可识别的执行时间为准（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 -×年度××合同”，要求合同执行时间与“2023 年 01 月 01 日至询比公告发布之日止”有交集）；框架合同以具体订单执行有效期或订单合同签订时间或结算依据时间为准。

④业绩金额的认定：单项合同的业绩金额以合同金额为准；框架合同业绩金额以框架合同下对应的完整订单或完整订单合同证明或结算依据上累计的金额为准。(如同时提供订单（或订单合同）与结算依据的，业绩金额以订单（或订单合同）为准)

不提供以上证明材料的业绩不予认可（通知书不能替代合同作为证明材料）。

2.1.3 本项目不接受联合体响应。

2.1.4 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应。

2.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内（自 2022 年 06 月 06 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定
骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；（6）在最近五年内（自 2020 年 06 月 06 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采
购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（7）在最近五年内（自 2020 年 06 月 06 日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判
文书网”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信
息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或
者其他利害关系；（11） 为本询比项目的代建人；（12） 为本询比项目的采购代理机构；（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业
名单的；（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理
规则》的结果执行规则，应对供应商及其产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；（17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。