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一、项目编号： 青海中玺竞磋（服务）2025-047

二、项目名称： 海东市12345政务服务便民热线运营服务项目

三、中标（成交）信息

1.中标结果：

序号	中标（成交）金额(元)	中标供应商名称	中标供应商地址
1	报价：2588000（元）	需解锁	西宁市城西区同仁路8号

2.废标结果:

序号	标项名称	废标理由	其他事项

四、主要标的信息

服务类主要标的信息：

序号	标项名称	标的名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	合同包一	海东市12345政务服务便民热线运营服务项目	海东市12345政务服务便民热线运营服务项目主要包括：
1.提供热线运行所需的通讯云平台、云主机、云电脑、云专线、语音中继等。
2.提供开展12345热线工作所需的人员队伍，对人员进行培训、管理，实施热线全流程运营管理（包括但不限于话务接听受理、回访办结、工单审核、质量管控、数据统计和分析以及系统维护等），确保12345政务服务便民热线7×24小时不间断运行。
3.对12345热线系统平台进行云安	1.乙方负责提供的从事热线工作的人员必须满足12345热线为服务对象提供优质、高效、便捷服务的需要，须安排有相应管理经验、管理能力的精干人员专职负责热线运营管理。
2.乙方负责提供的通讯云服务（包括云平台、云主机、云电脑、云专线、语音中继等）必须满足招投标文件限定条件及热线平台运行需要，确保热线平台24小时运行正常。
3.乙方负责对12345热线系统进行实时维护和优化升级，确保热线系统24小时运行	自合同签订之日起至2026年6月30日为止。	按约定执行。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王海龙，刘斌（第1标项采购人代表），郭小文

六、代理服务收费标准及金额：

1.代理服务收费标准： 参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）以及《关于进一步放开建设项目专项业务服务价格的通知》（发改价格[2015]299号）规定执行。

2.代理服务收费金额（元）： 28121

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1.本公告在《青海政府采购网》发布。公告内容以青海政府采购网发布的为准。
2.本次招标采用线上提交响应文件的方式进行采购，线上响应文件必须在响应文件递交截止时间前上传平台。
3.若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云，点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线95763获取热线服务帮助。CA咨询电话：PC咨询网址（可及时反馈问题截图，让客服快速定位问题）.html，咨询电话：95763。
4.自中标结果发出之日起5个工作日内中标人需提交一正两副纸质版投标文件（须加盖公章）。

九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： 海东市人民政府办公室(本级)

地 址： 青海省海东市乐都区海东大道 10号