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一、项目编号：[230183]ZRXM00[CS]20250001

二、项目名称：采购机动车定点维修服务

三、采购结果

合同包1(车辆维修保养服务1):

供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额
---|---|--- 需解锁 | 黑龙江省哈尔滨市尚志市尚志镇新闻街123号(原公安局办公楼) | 338,000.00元

合同包2(车辆维修保养服务2):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
尚志市鑫顺汽车修理厂	黑龙江省尚志市新建路(北二道街南侧）	329,800.00元

合同包3(车辆维修保养服务3):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
尚志市宏润汽车修配部	黑龙江省哈尔滨市尚志市尚志镇仁爱委135号	323,500.00元

四、主要标的信息

合同包1(车辆维修保养服务1):

服务类（需解锁）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他车辆维修和保养服务	车辆维修保养服务1	完全响应招标文件要求	完全响应招标文件要求	自合同签订之日起三年，采用1+1+1形式签订合同。自本合同签订之日起一年期为第一服务周期，甲方对乙方第一年服务周期的综合服务认可，确定次年是否沿用乙方服务本项目	完全响应招标文件要求	338,000.00

合同包2(车辆维修保养服务2):

服务类（尚志市鑫顺汽车修理厂）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
2-1	其他车辆维修和保养服务	车辆维修保养服务2	车辆维修保养服务2服务范围：另行采购尚志镇区域内的机动车维修保养企业1家，负责红光、胜利、帽儿山、乌吉密、长寿、黑龙宫、河东、元宝、一面坡、马延、老街基共11个周边派出所车辆维修保养服务。	一、服务范围 车辆维修保养服务2服务范围：另行采购尚志镇区域内的机动车维修保养企业1家，负责红光、胜利、帽儿山、乌吉密、长寿、黑龙宫、河东、元宝、一面坡、马延、老街基共11个周边派出所车辆维修保养服务。 二、基础服务要求 ★1.服务时间：提供全年无休的 7*24 小时客服服务，确保在任何时间接到客户的报修、咨询、投诉等需求时，都能及时响应。 2.客服团队：配备专业的客服人员，客服人员需熟悉车辆维修相关知识、服务流程及公司的各项服务承诺，能够准确记录客户需求信息。 3.响应要求：客服人员在接到客户来电或信息后，需在3 分钟内接听电话或回复信息，对客户的需求进行初步沟通和记录。 4.信息传递：对于客户的报修需求，客服人员需在10 分钟内将详细的故障信息、车辆信息、客户联系方式等传递给相关的维修技术团队，并跟进维修团队的响应情况，及时向客户反馈进展。 5.咨询与投诉处理：对于客户的咨询，客服人员需当场给予准确解答；对于客户的投诉，需详细记录投诉内容，并在1 小时内将投诉信息转交至相关负责人，同时告知客户处理流程和预计回复时间。 三、响应时限要求 ★1.紧急情况响应：当车辆发生严重故障，如无法行驶、关键功能失效等影响正常执行紧急任务的情况时，维修服务提供商在接到报修信息后，必须做出响应，明确告知客户初步的处理方案，车辆送达后需立即开展维修。 ★2.一般情况响应：对于非紧急的故障报修，维修服务提供商需在接到报修信息后2 小时内响应，与客户沟通故障情况，安排维修事宜。 ★3.现场响应：在接到紧急情况报修且需要现场维修时，“车辆维修保养服务2”项目服务商需在在1小时内到达现场处置。 四、维修时限要求 ★1.小修项目：对于更换简单零部件、 minor 故障排除等小修项目，维修服务提供商需在24 小时内完成维修工作，并确保车辆正常运行。 2.中修项目：涉及发动机、变速箱等重要部件的中等维修项目，维修服务提供商应在72 小时内完成维修。 3.大修项目：对于需要进行全面拆解、 major 部件更换等大修项目，维修服务提供商需与客户协商确定维修周期，但最长不得超过15 个工作日。如因特殊情况（如备件短缺等）需延长维修时间，需提前4 8 小时向客说明原因，并获得客户同意，同时提供相应的替代方案（如提供临时替代车辆等）。 4.紧急维修项目：对于执行紧急任务的车辆，维修服务提供商需优先安排维修，确保在最短时间内完成维修，原则上不超过12 小时。 五、维修质量要求 1.维修标准：维修服务需严格按照国家及行业相关的车辆维修标准进行，确保维修后的车辆各项性能指标达到原厂规定的标准。 ★2.零部件质量：维修过程中使用的零部件必须是原厂正品或经客户认可的优质合格产品，严禁使用假冒伪劣零部件。如使用非原厂零部件，需提前告知客户，并提供该零部件的质量合格证明，经客户同意后方可使用。 3.维修记录：维修完成后，维修服务提供商需向客户提供详细的维修记录，包括故障原因、维修过程、更换的零部件名称及规格、维修后的性能检测数据等信息。 4.保修期：维修服务提供商需对维修部位及更换的零部件提供保修期，其中更换的零部件保修期不少于1 2 个月，维修部位的保修期不少于6 个月。在保修期内，如因维修质量或零部件质量问题导致同一故障再次出现，维修服务提供商需免费进行维修或更换。 六、服务保障要求 1.技术团队保障：维修服务提供商需配备足够数量的专业技术人员，这些人员需经过相关机构的专业培训，具备丰富的维修经验和技能，能够熟练处理各类车辆的故障。 2.设备保障：维修服务提供商需拥有与车辆维修相匹配的先进维修设备、检测仪器和工具，确保能够准确诊断故障和高效完成维修工作。 3.备件保障：建立完善的备件库存管理系统，确保常用备件的充足供应。对于不常用的特殊备件，需与备件供应商建立良好的合作关系，能够在48 小时内调配到位。 4.服务跟踪：维修完成后，维修服务提供商需在7 天内对客户进行回访，了解车辆的使用情况，听取客户的意见和建议，对存在的问题及时进行处理。 七、其他要求 1.维修服务提供商需遵守客户单位的相关管理规定，在维修过程中做好安全防护措施，避免发生安全事故。 2.对于维修过程中产生的废旧零部件，需按照环保要求进行处理，或根据客户要求进行处置。 3.维修服务提供商需建立健全的客户投诉处理机制，对于客户的投诉，需在2 4 小时内给予答复，并在3 个工作日内解决问题。	自合同签订之日起三年，采用1+1+1形式签订合同。自本合同签订之日起一年期为第一服务周期，甲方对乙方第一年服务周期的综合服务认可，确定次年是否沿用乙方服务本项目	符合现行国家、地方及行业合格验收标准	329,800.00

合同包3(车辆维修保养服务3):

服务类（尚志市宏润汽车修配部）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
3-1	其他车辆维修和保养服务	车辆维修保养服务3	采购亚布力镇机动车维修保养企业1家，负责红星、笃信、庆阳、亮河、 石头河子、鱼池、珍珠山、苇河、亚布力共9个周边派出所车辆的维修保养服务。	满足采购人招标文件服务要求（详见投标文件四、技术偏离及详细配置明细表）	自合同签订之日起三年，采用1+1+1形式签订合同。 自本合同签订之日起一年 期为第一服务周期，甲方对乙方第一年服务周期的综合服务认可，确定次年是否沿用乙方服务本项目	满足采购人招标文件服务标准（详见投标文件四、技术偏离及详细配置明细表）	323,500.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

沙娟（采购人代表） 、 焦俊达 、 岳丽

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准	依据《关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知》（发改价格[2015]299号）文件，本次项目收取代理服务费金额：采购包1：15300.00元；采购包2：14850.00元；采购包3：14850.00元，由中标（成交）供应商缴纳至代理公司账户，自中标结果公示发布7个工作日内，如未缴纳代理服务费，视为供应商自动放弃中标资格。代理公司缴费信息：账户名称：需解锁；账户号码：3500061109200202505；开户银行：中国工商银行股份有限公司哈尔滨红旗支行。发票信息发送至：。
合同包号	合同包名称
1	车辆维修保养服务1
2	车辆维修保养服务2
3	车辆维修保养服务3

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(车辆维修保养服务1):

供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 评审价格 | 最终报价 | 得分排名 | 推荐排名 | 备注
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|--- 需解锁 | 通过 | 通过 | 71.67 | 14.00 | 10.00 | 95.67 | 338,000.00 | 338,000.00 | 1 | 1
哈尔滨市博能汽车销售有限公司 | 通过 | 通过 | 69.00 | 0.00 | 9.94 | 78.94 | 340,000.00 | 340,000.00 | 2 | 2
哈尔滨文华福瑞汽车销售服务有限公司 | 通过 | 通过 | 67.67 | 0.00 | 9.97 | 77.64 | 339,000.00 | 339,000.00 | 3 | 3

合同包2(车辆维修保养服务2):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	评审价格	最终报价	得分排名	推荐排名	备注
尚志市鑫顺汽车修理厂	通过	通过	70.33	16.00	10.00	96.33	329,800.00	329,800.00	1	1
哈尔滨杨明名车维修有限公司	通过	通过	65.33	4.00	10.00	79.33	329,930.00	329,930.00	2	2
依兰县海达汽车销售服务有限公司	通过	通过	45.17	2.00	9.99	57.16	329,980.00	329,980.00	3	3

合同包3(车辆维修保养服务3):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	评审价格	最终报价	得分排名	推荐排名	备注
尚志市宏润汽车修配部	通过	通过	70.83	15.00	10.00	95.83	323,500.00	323,500.00	1	1
尚志市车鸿汽车维修店(个体工商户)	通过	通过	66.17	13.00	9.84	89.01	328,800.00	328,800.00	2	2
黑龙江省广通瀛帆汽车维修服务有限公司	通过	通过	67.67	5.00	9.86	82.53	328,200.00	328,200.00	3	3

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称： 尚志市公安局

地址： 黑龙江省哈尔滨市尚志市尚志镇尚志大街9号