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一、项目编号：[231222]JDZBZX[CS]20250014

二、项目名称：兰西县12345平台座席服务话务外包项目

三、采购结果

合同包1(兰西县12345平台座席服务话务外包):

供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额
---|---|--- 需解锁 | 一委三组 | 550,200.00元

四、主要标的信息

合同包1(兰西县12345平台座席服务话务外包):

服务类（需解锁）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他电信和信息传输服务	兰西县12345平台座席服务话务外包项目	我单位提供的服务满足以下要求 ： 来电咨询的受理与解答、对话务人员不能直接答复的问题派单处理、对预期工单进行通知管理、对话务中心的日常运营管理、对话务中心呼叫平台的日常应用维护、对话务中心硬件设备日常维护、故障处理，对话务中心呼叫平台的童话数据录入管理、业务范围内的其它业务服务任务等。 1.我单位满足用工要求 (1)我单位保证平台人员数量，保证身体健康，思想端正，乐于奉献，严守纪律，普通话标准，思维敏捷，熟练使用计算机。 (2)我单位保证30日内完成人员补录和培训工作。 (3)保证平台人员待遇。 2、标准化建设 （1）我单位为本项目设置10个坐席。 （2）保证坐席标准化建设，统一服装，使用标准化服务用户，使用标准化流程操作，标准化规章制度上墙等。 3、考核制度 实行月考核制度(百分制)，保证应答及时率、派单及时率、回复用户及时率。	来电咨询的受理与解答、对话务人员不能直接答复的问题派单处理、对预期工单进行通知管理、对话务中心的日常运营管理、对话务中心呼叫平台的日常应用维护、对话务中心硬件设备日常维护、故障处理，对话务中心呼叫平台的童话数据录入管理、业务范围内的其它业务服务任务等。 1.用工要求 (1)保证平台人员数量，保证身体健康，思想端正，乐于奉献，严守纪律，普通话标准，思维敏捷，熟练使用计算机。 (2)保证30日内完成人员补录和培训工作。 (3)保证平台人员待遇。 2、标准化建设 （1）本项目共包含10个坐席。 （2）保证坐席标准化建设，统一服装，使用标准化服务用户，使用标准化流程操作，标准化规章制度上墙等。 3、考核制度 实行月考核制度(百分制) ，保证应答及时率、派单及时率、回复用户及时率。	签订合同后3年内。(本项目采取三年服务期一次采购、合同一年一签的模式采购。)	按招标文件执行	550,200.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

柳娜 、 刘云强 、 冉云霞（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准 | 根据《国家发展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知》（发改价格[2015]299号）文件，本项目招标代理服务费为26775.00元[按本项目三年总采购预算金额的1.5%收取，招标代理服务费为：（595000×1.5%×3）=26775.00元]。代理服务费由成交供应商在领取成交通知书时一次性付清。
招标代理服务费收取方式：允许中标/成交供应商采用银行转账、电汇、汇票或现金等支付方式。
开户单位：需解锁
开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司哈尔滨先锋支行
银行账号：65220078801700000215
---|---
合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象
1 | 兰西县12345平台座席服务话务外包 | 2.6775 | 中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(兰西县12345平台座席服务话务外包):

供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 评审价格 | 最终报价 | 得分排名 | 推荐排名 | 备注
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|--- 需解锁 | 通过 | 通过 | 80.00 | 10.00 | 10.00 | 100.00 | 550,200.00 | 550,200.00 | 1 | 1
黑龙江省视源科技有限公司 | 通过 | 通过 | 80.00 | 0.00 | 9.65 | 89.65 | 570,000.00 | 570,000.00 | 2 | 2
黑龙江凯普盛达信息技术有限公司 | 通过 | 通过 | 80.00 | 0.00 | 9.56 | 89.56 | 575,500.00 | 575,500.00 | 3 | 3

本次公告在《黑龙江省政府采购网》及《》上发布

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称： 兰西县营商环境建设监督局

地址： 黑龙江省绥化市兰西县行政审批大厅3楼